CX (Опыт клиента) относится к общему опыту, который клиент имеет с брендом, охватывая все взаимодействия и точки контакта, как цифровые, так и недигитальные. DX (Цифровой опыт), с другой стороны, конкретно фокусируется на взаимодействии пользователя с цифровыми продуктами, услугами или каналами. Хотя DX является частью CX, CX является более широким понятием, которое включает как цифровые, так и недигитальные аспекты.
Посмотреть Оригинал