CX (Experiência do Cliente) refere-se à experiência geral que um cliente tem com uma marca, abrangendo todas as interações e pontos de contacto, tanto digitais como não digitais. DX (Experiência Digital), por outro lado, foca especificamente na interação do utilizador com produtos, serviços ou canais digitais. Embora DX seja uma parte de CX, CX é um conceito mais amplo que inclui tanto aspectos digitais como não digitais.
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