CX (Müşteri Deneyimi), bir müşterinin bir marka ile olan genel deneyimini ifade eder ve dijital ve dijital olmayan tüm etkileşimleri ve temas noktalarını kapsar. DX (Dijital Deneyim) ise, kullanıcının dijital ürünler, hizmetler veya kanallarla etkileşimine özellikle odaklanır. DX, CX'nin bir parçası iken, CX hem dijital hem de dijital olmayan yönleri içeren daha geniş bir kavramdır.
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
CX (Müşteri Deneyimi), bir müşterinin bir marka ile olan genel deneyimini ifade eder ve dijital ve dijital olmayan tüm etkileşimleri ve temas noktalarını kapsar. DX (Dijital Deneyim) ise, kullanıcının dijital ürünler, hizmetler veya kanallarla etkileşimine özellikle odaklanır. DX, CX'nin bir parçası iken, CX hem dijital hem de dijital olmayan yönleri içeren daha geniş bir kavramdır.